Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Với mong muốn mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của SHOPCOTUONG.COM khi gửi đến Khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, SHOPCOTUONG.COM cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền sau đây:

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

a. Lý do từ phía nhà sản xuất

SHOPCOTUONG.COM nhận đổi đối với các sản phẩm:

  • Không giống mẫu
  • Thiếu hoặc nhầm quân cờ
  • Sai kích thước
  • Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất

Quý khách lưu ý kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề Khách hàng cần liên hệ ngay với SHOPCOTUONG.COM qua hotline: 093.365.8383 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua Zalo 093.365.8383 hoặc Fanpage Tiểu Tử Thích Cờ để được hỗ trợ.

Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: Miễn phí

b. Lý do từ phía Khách hàng:

Trường hợp khách hàng không có nhu cầu mua nữa, hoặc đổi sang sản phẩm khác. SHOPCOTUONG.COM hỗ trợ đổi nếu sản phẩm còn mới (chưa qua sử dụng).

Phí vận chuyển 2 chiều thuộc trách nhiệm của khách hàng.

 

c. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về SHOPCOTUONG.COM

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng

SHOPCOTUONG.COM sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho chính bạn shipper đó.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Khách hàng có thể sử dụng tiền hoàn để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại SHOPCOTUONG.COM
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

3. Thời gian xử lý

SHOPCOTUONG.COM sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua Zalo, Fanpage hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi SHOPCOTUONG.COM nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 1, SHOPCOTUONG.COM sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 05 – 07 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: SHOPCOTUONG.COM sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 01 – 02 ngày làm việc.

Chúc quý khách một ngày bình an và nhiều niềm vui!